loader image
PŘÍPADOVÁ STUDIE – Digitální karty v mobilní peněžence

NAY A.S.

Klient
NAY A.S.
Dokončení
2022
Časové okno
6 měsíců
Webové stránky
www.nay.sk

Společnost NAY a.s. je největší specializovaný maloobchodní prodejce spotřební elektroniky na Slovensku. NAY nabízí svým zákazníkům členství v NAY Extra klubu a aplikaci Smart App do mobilního telefonu ke stažení. Díky aplikaci můžou získat výhodné členství ve věrnostním klubu, informace o stavu svého věrnostního konta a o marketingových akcích. Společnost však chtěla oslovit i ty zákazníky, kteří aplikaci nemají, rozhodla se proto využít nativních platforem Apple Wallet a Google Pay, prostřednictvím kterých by jim mohla nabídnout jak digitální věrnostní karty a slevové poukázky, tak dobíjecí dárkové karty s expirací.

Co bylo potřeba řešit:

  • Nabídnout zákazníkovi digitální věrnostní kartu jednoduše, přímo do mobilní peněženky
  • Oslovit větší počet zákazníků, zejména těch, kteří nechtějí do telefonu instalovat aplikace
  • Eliminovat plastové karty s čárových kódem pro identifikaci zákazníka
  • Informovat zákazníka o stavu věrnostního konta a o marketingových akcích bez jeho interakce push notifikací
  • Mít možnost rozšířit řešení do dalších států

Case study ke stažení:

Stáhnout zde
0 %
nárůst využívání digitálních věrnostních karet
0 x větší
zájem zákazníků o digitální karty než o plastové

Řešení

Digitální karty jsou realizovány na platformě air&me, která zajišťuje generování a správu digitálních věrnostních karet do mobilní peněženky.
Platforma air&me se také stará i o automatizovanou tvorbu slevových poukazů a dárkových karet. Data o zákaznících a jejich nákupech poskytuje centrální ERP systém SAP. Odkazy pro stažení digitálních karet jsou dostupné v klientské zóně e-shopu a mobilní aplikaci. Karty jsou vizualizovány dle úrovně věrnosti – modrá, stříbrná a zlatá.

Příběh implementace

Implementace probíhala ve spolupráci se společností PeckaDesign, která je dodavatelem e-shopu a s IT oddělením společnosti NAY, které připravilo interface na SAP.
Byl připraven interface na SAP tak, aby data o zákazníkovi a jeho nákupech mohla být replikována ze SAP do air&me. V air&me byly následně vygenerovány digitální karty s designem odpovídajícím věrnostní úrovni zákazníka. Odkazy na stažení těchto karet přebírá e-shop a mobilní aplikace do klientské zóny zákazníků. Zákazníci si následně můžou digitální kartu nahrát z privátní klientské zóny na e-shopu do svých mobilních peněženek Apple Wallet nebo Google Pay. Design karty se v peněžence automaticky změní při dosažení vyšší věrnostní úrovně zákazníka.

Největší benefity

  • Oslovení většího počtu zákazníků a rychlejší komunikace
  • Zákazník má možnost výběru typu věrnostní karty - digitální vs. plastová
  • Zjednodušení procesu ověření zákazníka na pokladně
  • Zavedení dárkových karet s expirací nabitého kreditu
  • Zasílání slevových poukázek zákazníkům po nákupu
  • Možnost zasílání cílených notifikací zákazníkům dle úrovní věrnosti
  • Rozšíření řešení na český trh pro společnost Electro World
  • Pokročilý reporting ohledně využití slevových poukazů a dárkových karet

Výsledek

Digitální karty v mobilu, které jsou zákazníkům zprostředkovány díky platformě air&me, jsou dalším nástrojem pro oslovení zákazníků a aktivní komunikaci s nimi. Umožňují společnosti NAY posílat notifikace o připravovaných akcích a událostech. Samotní zákazníci mají okamžitý přehled o stavu svého věrnostního konta a bezprostředně po nákupu mohou dostávat slevové šeky generované na základě nákupu. Můžou rovněž využívat nabíjecí digitální dárkové karty s expirací, které je možné zakoupit na eshopu i na prodejnách.

„Digitální karty v mobilní peněžence nám umožňují zacílit na větší skupinu zákazníků, bezprostředně s nimi komunikovat, informovat je o marketingových akcích, o aktuální výši věrnostního konta a nabízet jim další výhody dle věrnostní úrovně, včetně slevových poukazů generovaných na základě nákupů. Ty můžou následně uplatnit v omnichannel režimu, jak na kamenné prodejně, tak na e-shopu.“

Michal Dugáček
procesní manažer NAY

Zaujala Vás naše případová studie?

Zanechejte nám Váš kontakt my se Vám ozveme
Kontaktujte nás

Digitální karty v mobilní peněžence

Digitální slevové poukázky a dárkové karty

Věrnostní konto on-line

Okamžitá odměna za nákup

NG Retail s.r.o.


NG Retail s.r.o je mladá společnost navazující na již 30letou tradici dodávek specializovaných SW řešení pro maloobchod - retail. Díky týmu zkušených seniorních konzultantů má ambici přinášet stávajícím i budoucím klientům řešení, které je ušito na míru jejich byznysu, vnáší do něj přehled, pomáhá ho akcelerovat a dále rozvíjet tak, aby bylo připraveno na změny, které přináší moderní retail. Jejím nejnovějším produktem je pokladna POS NG, která je v současné době nejmodernější na trhu a zvládne obsloužit jak non-foodový segment (móda, hračky, sport, tabák...), tak i prodej v oblasti fast foodu.

NAY a.s.


NAY a.s. je největší specializovaný maloobchodní prodejce elektroniky na Slovensku, provozující síť 46 velkoformátových prodejen pod značkou NAY. Od r. 2014 vlastní a provozuje 40 prodejen elektroniky značky Electro World v Čechách. Společnost je na trhu již 30 let a pravidelně získává ocenění v anketách „Obchodník roku“ pro nejlepšího maloobchodníka v kategorii Obchodník s elektronikou, nebo „Superbrands Award“ - ocenění dlouhodobé kvality, kterou nabízí svým zákazníkům.

www.nay.sk