Případové studie - REALIZACE VĚRNOSTNÍHO SYSTÉMU

SUPER ZOO

Klient
SUPER ZOO
Dokončení
2020
Časové okno
3 měsíce
Webové stránky
www.superzoo.cz

Společnost Plaček Pet Products s.r.o., která provozuje několik obchodních značek, chtěla významně zlepšit komunikaci se zákazníky, mít přesnější údaje o jejich nákupním chování a cíleně je oslovovat. Plánovala proto vytvořit věrnostní klub pro značku Super zoo, pod kterou je provozován e-shop i síť kamenných prodejen. Společnost hledala nového dodavatele, který by dokázal doplnit stávající řešení o modul, díky němuž by veškeré zákaznické informace z prodejny i e-shopu byly na jednom místě.

Od nového věrnostního systému se očekávala zejména tato vylepšení:

  • registrace prodejů v kamenné prodejně i v e-shopu
  • aktivní oslovování a získávání nových zákazníků
  • motivace zákazníka k registraci a její usnadnění
  • generování a uplatňování slevových poukazů
  • generování personalizovaných digitálních věrnostních karet do mobilní peněženky zákazníka
  • možnost kategorizovat účastníky věrnostního programu
  • uplatnění různé cenové politiky a výhod napříč účastníky programu
0 %
Nárůst registrace zákazníků
0 %
Zvýšení prodejů v e-shopu
0 %
Zvýšení prodejů v kamenných prodejnách

Řešení

Řešení věrnostního systému bylo postaveno na platformě air&me, která slouží jako centrální úložiště všech dat souvisejících se zákazníkem: zahrnuje centrální databázi všech údajů o zákazníkovi, včetně jeho kompletní nákupní historie v kamenných prodejnách i na e-shopu.
Platforma air&me také zajišťuje centrální správu věrnostního systému i centrální správu věrnostních poukazů. air&me se také stará o ruční i automatizovanou tvorbu slevových poukazů, o generování digitálních věrnostních karet do mobilní peněženky a především poskytuje on-line API pro zpřístupnění všech zmíněných dat dalším systémům společnosti.

Příběh implementace

Implementace platformy air&me byla provedena dle připraveného integračního schématu. To bylo pečlivě laděno se stávajícími dodavateli a realizačním týmem společnosti Plaček Pet Products s.r.o.
Vzájemná komunikace a spolupráce byla velmi intenzivní, otevřená a vstřícná. Hlavními partnery v době implementace byli zejména dodavatel e-shopu (ShopSys), dodavatel pokladen (Diebold Nixdorf), poskytovatel komunikační platformy (Samba) a členové projektového týmu Plaček Pet Products s.r.o. Průběh implementace byl díky vstřícnému a konstruktivnímu jednání všech zúčastněných partnerů zcela hladký, byl dodržen stanovený harmonogram a dílo bylo předáno v termínu.

Největší benefity

  • Nárůst registrovaných zákazníků a nárůst prodejů díky aktivní komunikaci
  • Využití personalizovaných digitálních věrnostních karet v Apple Wallet a Google Pay se jmény domácích mazlíčků
  • Možnost přidat další věrnostní karty k účtu pro členy rodiny
  • Narozeninové slevy pro zákazníky a jejich mazlíčky
  • Slevový voucher svázaný s věrnostní kartou
  • Vytváření tzv. „chytré slevy“ - aktivní oslovování zákazníků dle lokace, dle kategorie produktů
  • Motivace a odměňování zaměstnanců na základě prodejů a délky pracovního poměru
  • Reporting dle místa a počtu zaregistrovaných zákazníku a přizpůsobení počtu personálu na pobočkách

Výsledek

Díky platformě air&me jsou veškerá data o účastnících věrnostního programu konsolidována na jednom centrálním místě, takže je možné ihned odměňovat zákazníky i zaměstnance. Výhodou je i registrace zákazníků napříč prodejními kanály, okamžitá tvorba digitálních věrnostních karet a slevových poukazů při registraci a jejich centrální správa. Díky air&me dnes Super zoo nabízí registrovaným členům výhodnější ceny a s využitím specializovaného reportingu pro ně připravuje cílené akční nabídky.

„Díky novému věrnostnímu systémujsme zjednodušili proces registrace pro naše zákazníky a zároveňjsmejim umožnili pohodlně získat digitální mobilní kartičky do jejich chytrých telefonů bez nutnosti stahování aplikace. Jako hlavní benefit vnímáme možnost komunikovat a analyzovat chování našich zákazníků nejen z e-commerce ale také z kamenných prodejen. Také nám platformaair&me umožnila více motivovat naše zaměstnance a odměňovat je,.

Pavel Kopřiva
marketingový ředitel Plaček Pet Products s.r.o.

Zaujala Vás naše případová studie?

Zanechejte nám Váš kontakt my se Vám ozveme
Kontaktujte nás

Zákaznické výhody napříč prodejními kanály

Digitální věrnostní karty a slevové poukazy v mobilní peněžence

Centrální správa všech typů věrnostních karet a slevových poukazů

Adresný mailing s individuálními nabídkami

NG Retail s.r.o.


NG Retail s.r.o je mladá společnost navazující na již 30-ti letou tradici dodávek specializovaných SW řešení pro maloobchod - retail. Díky týmu zkušených seniorních konzultantů má ambici přinášet stávajíCím i budoucím klientům řešení, které je ušito na míru jejich byznysu, vnáší do něj přehled, pomáhá ho akcelerovat a dále rozvíjet tak, aby bylo připraveno na změny, které přináší moderní retail. Jejím nejnovějším produktem je pokladna POS NG, která je v současné době nejmodernější na trhu a zvládne obsloužit jak non-foodový segment (móda, hračky, sport, tabák...), tak i prodej v oblasti fastfoodu.

Pet Products s.r.o.


Společnost Plaček Pet Products s.r.o. je součástí skupiny firem Plaček Group. Základní kámen skupiny byl položen před 30-ti lety, její součástí je velkoobchod a síť 270 kamenných prodejen a e-commerce v několika státech pod různými obchodními značkami: Super zoo v Čechách, na Slovensku a v Rumunsku, Dino zoo v Rusku a Lotyšsku, Kakadu v Polsku a nedávno byla uvedena nová značka Zoo market v České republice. Společnost Plaček Pet Products s.r.o. byla založena v r.2015 s ambicí umožnit zákazníkům pohodlný nákup napříč všemi prodejními kanály. Nabídku služeb neustále inovuje, na Slovensku a v Lotyšsku jsou součástí prodejen i veterinární kliniky, v Praze byl otevřen psí salon.

www.superzoo.cz