Společnost Plaček Pet Products s.r.o., která provozuje několik obchodních značek, chtěla významně
zlepšit komunikaci se zákazníky, mít přesnější údaje o jejich nákupním chování a cíleně je oslovovat.
Plánovala proto vytvořit věrnostní klub pro značku Super zoo, pod kterou je provozován e-shop i síť
kamenných prodejen. Společnost hledala nového dodavatele, který by dokázal doplnit stávající řešení o
modul, díky němuž by veškeré zákaznické informace z prodejny i e-shopu byly na jednom místě.
Od nového věrnostního systému se očekávala zejména tato vylepšení:
registrace prodejů v kamenné prodejně i v e-shopu
aktivní oslovování a získávání nových zákazníků
motivace zákazníka k registraci a její usnadnění
generování a uplatňování slevových poukazů
generování personalizovaných digitálních věrnostních karet do mobilní peněženky zákazníka
možnost kategorizovat účastníky věrnostního programu
uplatnění různé cenové politiky a výhod napříč účastníky programu
Řešení věrnostního systému bylo postaveno
na platformě air&me, která slouží jako
centrální úložiště všech dat souvisejících se
zákazníkem: zahrnuje centrální databázi
všech údajů o zákazníkovi, včetně jeho
kompletní nákupní historie v kamenných
prodejnách i na e-shopu.
Platforma air&me také zajišťuje centrální správu věrnostního
systému i centrální správu věrnostních poukazů. air&me se také
stará o ruční i automatizovanou tvorbu slevových poukazů, o
generování digitálních věrnostních karet do mobilní peněženky
a především poskytuje on-line API pro zpřístupnění všech
zmíněných dat dalším systémům společnosti.
Příběh implementace
Implementace platformy air&me byla
provedena dle připraveného integračního
schématu. To bylo pečlivě laděno se
stávajícími dodavateli a realizačním týmem
společnosti Plaček Pet Products s.r.o.
Vzájemná komunikace a spolupráce byla velmi intenzivní,
otevřená a vstřícná. Hlavními partnery v době
implementace byli zejména dodavatel e-shopu (ShopSys),
dodavatel pokladen (Diebold Nixdorf), poskytovatel
komunikační platformy (Samba) a členové projektového
týmu Plaček Pet Products s.r.o. Průběh implementace byl
díky vstřícnému a konstruktivnímu jednání všech
zúčastněných partnerů zcela hladký, byl dodržen stanovený
harmonogram a dílo bylo předáno v termínu.
Největší benefity
Nárůst registrovaných zákazníků a nárůst prodejů díky aktivní komunikaci
Využití personalizovaných digitálních věrnostních karet v Apple Wallet a Google Pay se jmény domácích mazlíčků
Možnost přidat další věrnostní karty k účtu pro členy rodiny
Narozeninové slevy pro zákazníky a jejich mazlíčky
Slevový voucher svázaný s věrnostní kartou
Vytváření tzv. „chytré slevy“ - aktivní oslovování zákazníků dle lokace, dle kategorie produktů
Motivace a odměňování zaměstnanců na základě prodejů a délky pracovního poměru
Reporting dle místa a počtu zaregistrovaných zákazníku a přizpůsobení počtu personálu na pobočkách
Výsledek
Díky platformě air&me jsou veškerá data o účastnících věrnostního programu konsolidována na jednom
centrálním místě, takže je možné ihned odměňovat zákazníky i zaměstnance. Výhodou je i registrace zákazníků
napříč prodejními kanály, okamžitá tvorba digitálních věrnostních karet a slevových poukazů při registraci a
jejich centrální správa. Díky air&me dnes Super zoo nabízí registrovaným členům výhodnější ceny a s využitím
specializovaného reportingu pro ně připravuje cílené akční nabídky.
„Díky novému věrnostnímu systémujsme zjednodušili proces registrace pro naše zákazníky a zároveňjsmejim umožnili pohodlně získat
digitální mobilní kartičky do jejich chytrých telefonů bez nutnosti stahování aplikace. Jako hlavní benefit vnímáme možnost
komunikovat a analyzovat chování našich zákazníků nejen z e-commerce ale také z kamenných prodejen. Také nám platformaair&me
umožnila více motivovat naše zaměstnance a odměňovat je,.
Digitální věrnostní karty a slevové poukazy v mobilní peněžence
Centrální správa všech typů věrnostních karet a slevových poukazů
Adresný mailing s individuálními nabídkami
NG Retail s.r.o.
NG Retail s.r.o je mladá společnost navazující na již 30-ti letou tradici dodávek specializovaných SW řešení pro maloobchod - retail. Díky týmu zkušených seniorních konzultantů má ambici přinášet stávajíCím i budoucím klientům řešení, které je ušito na míru jejich byznysu, vnáší do něj přehled, pomáhá ho akcelerovat a dále rozvíjet tak, aby bylo připraveno na změny, které přináší moderní retail. Jejím nejnovějším produktem je pokladna POS NG, která je v současné době nejmodernější na trhu a zvládne obsloužit jak non-foodový segment (móda, hračky, sport, tabák...), tak i prodej v oblasti fastfoodu.
Pet Products s.r.o.
Společnost Plaček Pet Products s.r.o. je součástí skupiny firem Plaček
Group. Základní kámen skupiny byl položen před 30-ti lety, její
součástí je velkoobchod a síť 270 kamenných prodejen a
e-commerce v několika státech pod různými obchodními značkami:
Super zoo v Čechách, na Slovensku a v Rumunsku, Dino zoo v Rusku
a Lotyšsku, Kakadu v Polsku a nedávno byla uvedena nová značka
Zoo market v České republice. Společnost Plaček Pet Products s.r.o.
byla založena v r.2015 s ambicí umožnit zákazníkům pohodlný nákup
napříč všemi prodejními kanály. Nabídku služeb neustále inovuje, na
Slovensku a v Lotyšsku jsou součástí prodejen i veterinární kliniky,
v Praze byl otevřen psí salon.
